Résumé: Like the rest of the Algerian cities, the rapid urbanization in the city of Annaba led to a rapid increase in demand for urban transport services, in light of the absence and lack of regulations and appropriate conditions to provide the supply of transportation services at the expected quality levels for the mobile, which increased the pressure on the transportation means in the city and on the transportation hubs in it. The article deals with the basic characteristics of transport by presenting urban transport services in this city of Annaba in terms of modes of transport in its various forms. Keywords: The basic characteristics of urban transport; urban transport services; mass transport modes; Annaba.

Résumé: Cette étude vise à identifier l'importance de la qualité du service dans la réalisation de la satisfaction du client, en tant que le niveau de qualité de service est ce qui rend le client Satisfait. Dans la première partie, on déterminera les concepts les plus importants liés à la qualité du service et la satisfaction du client. Dans la deuxième partie, On analysera la relation entre la qualité de service et la satisfaction du client, Parce que malgré que ces deux variables sont mesurées en comparant les attentes et les perceptions, mais il y a toujours une faute d'accord entre les chercheurs En ce qui concerne la corrélation entre ces deux. Là où il y avait beaucoup d'opinions sur la façon de faire la distinction entre ces deux concepts, y compris : la façon d'évaluer le service, la signification