Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور تسيير الكفاءات الفردية في تفعيل عمليات إدارة المواهب على مستوى شركة نقل السكك الحديدية بعنابة. توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط بين مختلف أبعاد الكفاءات الفردية مع عمليات إدارة المواهب (بعد المعرفة، بعد المؤهلات والخبرة، بعد إدراك الذات، بعد صفات العبقرية، بعد الدوافع (.

Résumé: تهدف الدراسة إلى التعرف على الدور الذي يؤديه التسويق الإبتكاري في تعزيز إدارة العلاقة مع زبائن BADR، حيث يعتبر التسويق من الآليات التي تدعم تنافسية المؤسسة وتدعم توسيع حصصها السوقية والحافظ على ولاء زبائنها. غير أن القيام بهذا الدور مرتبط بقدرة البنك على الإبداع والابتكار. وتم استخدام برنامج SPSS للتحليل، وتوصلنا إلى وجد هناك وجود علاقة ضعيفة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 5% بين اهتمام البنك بالتسويق الابتكاري وبين تعزيز إدارة العلاقة مع الزبون.

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى محاولة الكشف عن دور التمكين الاداري في تحقيق الالتزام التنظيمي بمؤسسة سونلغاز لولاية تبسة، ولتحقيق ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاعتماد على أداة الدراسة المتمثلة في استبيان تم بناؤه وفقا لمتغيري الدراسة، المتغير المستقل وهو التمكين الاداري بأبعاده المختلفة والمتغير التابع يتمثل في الالتزام التنظيمي. لقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين التمكين الاداري وأبعاده المختلفة والالتزام التنظيمي عند مستوى الدلالة (a=0.05) لدى الموارد البشرية بمؤسسة سونلغاز- تبسة.

Résumé: Indépendamment à de nombreux outils et méthodes de management utilisés, le modèle d’excellence EFQM de la Fondation Européenne pour le Management de la Qualité offre une vue holistique de l’organisation et peut être utilisé pour déterminer comment ces différentes méthodes s’articulent et se complètent mutuellement. On mettra l’accent dans cet article, non seulement sur la théorie du modèle d’excellence mais aussi sur la mise en pratique de ses principes par l’entreprise FERTIAL, qui a conformément obtenue la certification EFQM au cours de l’année 2014, ce qui constitue une première en Algérie.

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تبيان دور الرقابة على جودة المنتوج الغذائي من خلال تحليل والسيطرة على العوامل الخطيرة المتعلقة بسلامة الغذاء. ولتحقيق هدف هذه الدراسة تم التركيز على سيرورة الرقابة على الجودة في ملبنة الإيدوغ-عنابة. أسفرت هذه الدراسة على أن الرقابة على جودة المنتوجات عملية ذات أهمية بالغة، خاصة على مستوى القطاع الغذائي، إذ أنه على علاقة مباشرة وذا تأثير كبير على المستهلك، الأمر الذي يتطلب تشديد النشاط الرقابي.

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تبيان دور الرقابة على جودة المنتوجات الغذائية الزراعية في حماية المستهلك من خلال إبراز آليات الرقابة، مع التركيز على نشاط أعوان الرقابة التابعين لأجهزة الدولة والمتمثل أساسا في عمل مديريات التجارة الولائية والجهوية التي تدعمها جمعيات حماية المستهلك. دور هذه الأخيرة يتمثل في تحسيس وتوعية المستهلك بحقوقه المشروعة والسهر على حماية مصالحه المادية والمعنوية. وقد أسفرت الدراسة عن عدة نتائج من أهمها: أن أغلبية مفردات العينة من الاستمارتين الأولى الموجهة للمستهلك والثانية الموجهة لأعوان مديريتي التجارة الجهوية والولائية، أن المستهلك لا يعي حقوقه وأن النشاط الرقابي لأعوان مديريات التجارة غير كافي لتوفير الحماية اللازمة له، بالإضافة إلى غياب دور جمعيات حماية المستهلك. الكلمات المفتاحية: تهدف هذه الدراسة إلى تبيان دور الرقابة على جودة المنتوجات الغذائية الزراعية في حماية المستهلك من خلال إبراز آليات الرقابة، مع التركيز على نشاط أعوان الرقابة التابعين لأجهزة الدولة والمتمثل أساسا في عمل مديريات التجارة الولائية والجهوية التي تدعمها جمعيات حماية المستهلك. دور هذه الأخيرة يتمثل في تحسيس وتوعية المستهلك بحقوقه المشروعة والسهر على حماية مصالحه المادية والمعنوية. وقد أسفرت الدراسة عن عدة نتائج من أهمها: أن أغلبية مفردات العينة من الاستمارتين الأولى الموجهة للمستهلك والثانية الموجهة لأعوان مديريتي التجارة الجهوية والولائية، أن المستهلك لا يعي حقوقه وأن النشاط الرقابي لأعوان مديريات التجارة غير كافي لتوفير الحماية اللازمة له، بالإضافة إلى غياب دور جمعيات حماية المستهلك.

Résumé: تهدف الدراسة إلى توضيح دور إدارة الموارد البشرية في دعم نظام الجودة على مستوى بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR، وهذا من خلال اعتمادنا على الإستبيان الذي تضمن 30 فقرة بهدف جمع البيانات الأولية من عينة مكونة من 53 مفردة، ولمعالجة وتحليل هذه البيانات استخدمنا اختبارات برنامج SPSS المناسبة وتوصلنا إلى أنه توجد علاقة موجبة قوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 5% بين إهتمام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بإدارة الموارد البشرية وبين نظام الجودة، ومن التوصيات المقترحة ينبغي على البنك تقديم الخدمات بالجودة التي يتوقعها الزبائن، وتقييم أداء موظفيه لمعرفة الانحرافات عن الأداء المتوقع. الكلمات المفتاحية: إدارة الموارد البشرية؛ نظام الجودة؛ بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR.

Résumé: يهدف البحث إلى إبراز آليات رقمنة الحالة المدنية من خلال استحداث السجل الوطني الآلي، حيث تم أخذ مصلحة الحالة المدنية مرفق بلدية البوني ولاية عنابة نموذجا. من خلالها تم التعرف على مختلف مراحل الرقمنة وكل ما يخص استحداث السجل الآلي الأوتوماتيكي لاستخراج وثائق الحالة المدنية. خلصت نتائج الدراسة إلى أن رقمنة الحالة المدنية ساهمت لا محال إلى حد كبير في تحسين الخدمة العمومية الالكترونية، لكن تبقى العملية تعاني من بعض النقائص، فبالرغم من تقدم العملية شوطا لا بأس به إلا أن البلدية الالكترونية في الجزائر لاتزال تواجه عدة عقبات. الكلمات المفتاحية: الرقمنة، الحالة المدنية، رقمنة الحالة المدنية، بلدية البوني.